रेलवे मंत्री अश्विनी वैष्णव ने लोकसभा में एक लिखित उत्तर में बताया कि भारतीय रेलवे के नेटवर्क पर औसतन 16 लाख भोजन प्रतिदिन परोसे जाते हैं। यह सेवा सुचारू और निरंतर जारी रखने के लिए भारतीय रेलवे का निरंतर प्रयास है। मंत्री ने कहा कि समय-समय पर यात्रियों को बेहतर सेवाएं सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक कदम उठाए जाते हैं।
खानपान सेवा के सुधार के लिए नए निर्देश
भारतीय रेलवे ने ट्रेन में भोजन की गुणवत्ता और स्वच्छता में सुधार लाने के उद्देश्य से निर्देश जारी किए हैं, जिनके तहत केवल निर्धारित बेस किचन से ही ट्रेन में भोजन की आपूर्ति की जाएगी। इसने सेवा स्थानों के साथ ट्रेनों के मिलान और ट्रेन मार्गों के हिसाब से क्लस्टर बनाने की योजना बनाई है।
क्लस्टर आधारित निविदा प्रक्रिया में सुधार
मंत्री ने बताया कि अब भारतीय रेलवे कैटरिंग और टूरिज्म कॉरपोरेशन लिमिटेड (IRCTC) ने ट्रेनों के क्लस्टर के लिए निविदाएं जारी की हैं। दो पैकेट ई-ओपन टेंडर के माध्यम से उच्चतम बोलियों को अवार्ड किया गया है। कुल 168 क्लस्टर्स के लिए 653 बोलियां प्राप्त हुई हैं।
717 बेस किचन स्थापित, 17 मामले लंबित
अश्विनी वैष्णव ने बताया कि 15 मार्च तक देशभर में 717 बेस किचन स्थापित किए गए हैं। इस प्रक्रिया के खिलाफ विभिन्न उच्च न्यायालयों में 17 नागरिक मामले दर्ज किए गए हैं, जिनमें से 14 मामलों में भारतीय रेलवे/IRCTC के पक्ष में निर्णय आया है।
ग्राहक शिकायतों पर कार्रवाई
मंत्री ने यह भी कहा कि रेलवे पर लगातार सुझाव, शिकायतें और प्रतिनिधित्व प्राप्त होते रहते हैं, और इन मुद्दों पर उचित कार्रवाई की जाती है।
