डेस्क : लॉजिस्टिक्स इंटेलिजेंस प्लेटफॉर्म क्लिकपोस्ट की एक रिपोर्ट के अनुसार, त्योहारी सीज़न के दौरान ऑनलाइन बिक्री में 49 प्रतिशत की वृद्धि हुई है, जो 2023 में देखी गई 39 प्रतिशत की तुलना में 10 प्रतिशत अधिक है। रिपोर्ट के अनुसार, इस वृद्धि को मुख्य रूप से टियर-II और टियर-III शहरों के योगदान से बढ़ावा मिला है, जिनकी बिक्री में 60 प्रतिशत से अधिक की हिस्सेदारी है।
क्लिकपोस्ट की रिपोर्ट में 2023 और 2024 दोनों में सितंबर, अक्टूबर और नवंबर के लिए छह प्रमुख श्रेणियों-सौंदर्य प्रसाधन, इलेक्ट्रॉनिक्स, फैशन, फर्नीचर, घरेलू सजावट और आभूषण-में 61 मिलियन शिपमेंट के डेटा का विश्लेषण किया गया।
टियर-II और टियर-III शहर, जो अब कुल बिक्री का 60 प्रतिशत से अधिक के लिए जिम्मेदार हैं, क्षेत्रीय यातायात में वृद्धि से प्रेरित थे, जिसमें 45 प्रतिशत की वृद्धि हुई थी। ग्रेट इंडियन फेस्टिवल में अमेज़ॅन के 85 प्रतिशत खरीदार गैर-मेट्रो क्षेत्रों से आते हैं, क्लिकपोस्ट ने नोट किया कि डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर (डी2सी) ब्रांड बड़े बाजारों की तुलना में मेट्रो बाजार में बड़ी हिस्सेदारी हासिल कर रहे हैं।
इस उछाल को अधिक भारतीयों को डिजिटल मार्केटप्लेस से जोड़ने के प्रयासों का समर्थन मिला, जिसमें बेहतर इंटरनेट पहुंच, लक्षित प्रचार और जेन जेड और महिला खरीदारों की भागीदारी में उल्लेखनीय वृद्धि शामिल है।
जैसे ही दिवाली नजदीक आई, सकल व्यापारिक मूल्य (जीएमवी) में 23 प्रतिशत की वृद्धि हुई, जिसमें इलेक्ट्रॉनिक्स, फैशन और घरेलू साज-सज्जा में सबसे बड़ा लाभ हुआ। इलेक्ट्रॉनिक्स का औसत ऑर्डर मूल्य (एओवी) 38,000 रुपये था, जो व्यक्तिगत तकनीक और स्मार्ट होम गैजेट्स द्वारा संचालित था। फैशन में, उत्सव के परिधान ने AOV को बढ़ाकर 4,000 रुपये कर दिया, जबकि घर की सजावट में, लगभग 7,900 रुपये की AOV ने बेहतर, लंबे समय तक चलने वाली खरीदारी के लिए दबाव को दर्शाया। कैशबैक ऑफर और नो-कॉस्ट समान मासिक किस्त (ईएमआई) विकल्पों ने भी इस प्रवृत्ति में योगदान दिया।
इस दिवाली अगर कोई गेम-चेंजर था, तो वह डिलीवरी की गति थी। हाइपरलोकल साझेदारों में 20 प्रतिशत की वृद्धि ने डिलीवरी के समय को प्रभावशाली 2.5 दिनों तक कम कर दिया, जिससे दुकानदारों की अपेक्षाओं में तेजी से बदलाव आया। उसी दिन और अगले दिन डिलीवरी न केवल एक सुविधा बन गई बल्कि लगभग एक उम्मीद बन गई।
कैश-ऑन-डिलीवरी (सीओडी) लोकप्रिय बना हुआ है, खासकर मेट्रो शहरों के बाहर, सौंदर्य प्रसाधन और फैशन जैसी श्रेणियों के लिए प्रीपेड पर सीओडी का अनुपात 3:1 है। हालाँकि, मेट्रो क्षेत्रों में, डिजिटल वॉलेट पुरस्कारों और बड़ी-टिकट वाली वस्तुओं पर कैशबैक ऑफ़र द्वारा समर्थित प्रीपेड लेनदेन में तेजी आई। चूंकि गैर-मेट्रो क्षेत्रों में सीओडी का दबदबा कायम है, इसलिए ई-कॉमर्स कंपनियों को इन नकदी-पसंद खरीदारों को आकर्षित करने के लिए और अधिक नवाचार करने की आवश्यकता हो सकती है।
रिपोर्ट के अनुसार, हाइपरलोकल कैरियर्स में वृद्धि से डिलीवरी के समय को कम करने में मदद मिली और 95 प्रतिशत समय पर डिलीवरी दर ने यह सुनिश्चित किया कि खरीदारों को उनकी खरीदारी ठीक उसी समय मिले, जब वे उन्हें चाहते थे।
इस दिवाली, रिटर्न पहले से कहीं अधिक सुव्यवस्थित थे, खासकर फैशन में, जहां आकार और फिट के मुद्दे अक्सर उच्च रिटर्न दरों का कारण बनते हैं। इलेक्ट्रॉनिक्स और कॉस्मेटिक्स ने नॉन-डिलीवरी रेजोल्यूशन (एनडीआर) और रिटर्न-टू-ओरिजिन (आरटीओ) दरों में मामूली सुधार दिखाया, जबकि आभूषणों में आरटीओ दरों में तेज गिरावट देखी गई, जो अधिक परिष्कृत, ग्राहक-अनुकूल रिटर्न प्रक्रिया को दर्शाता है। जिन ब्रांडों ने रिटर्न के अनुभव को आसान बना दिया, उन्हें दोबारा ग्राहक मिलने की दर अधिक रही।
क्लिकपोस्ट के सह-संस्थापक नमन विजय ने कहा, ”कि समय पर डिलीवरी, आरटीओ और ग्राहक अनुभव जैसे समस्या बिंदुओं को कुशलता से निपटाया गया, यहां तक कि त्योहारी भीड़ लॉजिस्टिक्स नेटवर्क के लिए एक तनाव परीक्षण के रूप में भी काम कर रही थी। “यह इस बात का प्रमाण है कि डेटा-संचालित आपूर्ति श्रृंखलाएं केवल मांग को पूरा नहीं करती हैं; वे ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाते हैं और भारतीय ब्रांडों के लिए तेजी से विकास करते हैं
