केंद्रीय सार्वजनिक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (CPGRAMS) के तहत नवंबर 2022 से फरवरी 2025 तक 56 लाख से अधिक शिकायतों का समाधान किया गया, केंद्रीय मंत्री जितेंद्र सिंह ने बुधवार को लोकसभा में बताया। 28 फरवरी 2025 तक, भारत सरकार के मंत्रालयों/विभागों में 59,946 लंबित शिकायतें हैं।
CPGRAMS से 56 लाख से अधिक शिकायतों का समाधान
“1 नवंबर 2022 से 28 फरवरी 2025 तक, CPGRAMS पर कुल 52,36,844 शिकायतें प्राप्त हुई और 56,63,849 शिकायतों का निस्तारण किया गया है,” जितेंद्र सिंह ने कहा, जो कार्मिक मंत्रालय में राज्य मंत्री हैं।
NextGen CPGRAMS: नई प्रणाली पर विकास कार्य जारी
केंद्र सरकार एक नई एंड-टू-एंड सूचना प्रौद्योगिकी समाधान प्रणाली (NextGen CPGRAMS) विकसित कर रही है, जो CPGRAMS वेब पोर्टल के मौजूदा ढांचे को उन्नत करेगा। यह प्रणाली ग्रामीण क्षेत्रों में भी शिकायतों के समाधान को बढ़ावा देने के लिए सामान्य सेवा केंद्रों (CSCs) से जुड़ी हुई है।
CSC के माध्यम से शिकायतों का निस्तारण
अब तक 5.1 लाख CSCs के माध्यम से नागरिक शिकायतें दर्ज कर सकते हैं। 20 मार्च 2025 तक कुल 4.91 लाख शिकायतें CSCs के जरिए दर्ज की गई हैं।
सुधरी शिकायत निवारण प्रक्रिया
2024 में सभी मंत्रालयों/विभागों का औसत शिकायत निवारण समय 13 दिन था। 28 फरवरी 2025 तक CPGRAMS पर 3,27,395 शिकायतें प्राप्त हुई हैं। सरकार ने सार्वजनिक शिकायतों के प्रभावी निवारण के लिए 23 अगस्त 2024 को व्यापक दिशानिर्देश जारी किए हैं, जिनमें शिकायतों के समाधान समय को 30 दिन से घटाकर 21 दिन करने का प्रस्ताव है।
