वैश्विक पर्यटन क्षेत्र को सेवा प्रदान करने वाली प्रमुख सॉफ्टवेयर ऐज अ सर्विस (SaaS) प्रदाता IBS सॉफ्टवेयर, भारत में एयरलाइन उद्योग और लॉयल्टी प्रोग्राम क्षेत्र में अतिरिक्त व्यावसायिक संभावनाओं को तलाशने के लिए तैयार है, जो मूल्य निर्धारण के प्रति संवेदनशीलता वाला बाजार है, 8 मार्च को पीटीआई ने एक वरिष्ठ कंपनी के कार्यकारी का हवाला देते हुए बताया। वैश्विक पर्यटन उद्योग के लिए सकारात्मक दृष्टिकोण व्यक्त करते हुए, संस्थापक और कार्यकारी अध्यक्ष वी के मैथ्यूज ने भारतीय बाजार में महत्वपूर्ण विकास क्षमता पर जोर दिया। सिंगापुर स्थित SaaS प्रदाता लगभग 5,000 व्यक्तियों को रोजगार देता है और विमानन, यात्रा, क्रूज, आतिथ्य और ऊर्जा संसाधनों सहित विभिन्न क्षेत्रों में लगभग 200 ग्राहकों को सेवा प्रदान करता है। कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट के अनुसार उल्लेखनीय ग्राहकों में अमीरात, ब्रिटिश एयरवेज, चाइना एयरलाइंस, कैथे पैसिफिक, एतिहाद, जापान एयरलाइंस, केएलएम, लुफ्थांसा, वर्जिन अटलांटिक, हयात, हिल्टन, शेवरॉन, एडीएनओसी और रॉयल कैरेबियन इंटरनेशनल शामिल हैं। भारत में लॉयल्टी प्रोग्राम की संभावनाओं के बारे में पूछे जाने पर मैथ्यूज ने सकारात्मक जवाब देते हुए कहा, “बिल्कुल, यह एक ऐसा क्षेत्र है जिस पर हम विचार करेंगे।”
यहाँ यह ध्यान देने योग्य है कि भारत वैश्विक स्तर पर सबसे तेजी से बढ़ते नागरिक उड्डयन बाजारों में से एक है, जहाँ घरेलू एयरलाइंस बढ़ती मांग को पूरा करने के लिए अपने बेड़े और नेटवर्क का सक्रिय रूप से विस्तार कर रही हैं। IBS सॉफ्टवेयर के उत्पादों की स्थिति के बारे में पूछे गए सवाल के जवाब में मैथ्यूज ने स्वीकार किया कि भले ही उनकी पेशकश की लागत अपेक्षाकृत अधिक हो, लेकिन कंपनी को सही संरेखण स्थापित करने की आवश्यकता है। उन्होंने विस्तार से बताया कि भारत में, जहाँ लागत संबंधी विचार हावी हैं, IT को अक्सर मूल्य-वर्धक संसाधन के बजाय एक व्यय के रूप में देखा जाता है; हालाँकि, यह धारणा धीरे-धीरे बदल रही है। मैथ्यूज ने यह भी माना कि भारत और चीन दो ऐसे बाजार हैं जहाँ कंपनी ने अभी तक दूसरों की तरह सफलता का समान स्तर हासिल नहीं किया है, लेकिन वह अगले दो दशकों में भारत की पर्याप्त विकास क्षमता के बारे में आशावादी हैं।
उन्होंने उद्योग के प्रमुख रुझानों की पहचान की, जिसमें सर्वश्रेष्ठ-इन-क्लास प्रौद्योगिकी प्रणालियों की आवश्यकता, यात्रा वाणिज्य में प्रगति और बेहतर ग्राहक संबंध प्रबंधन शामिल हैं।
मैथ्यूज ने समाचार एजेंसी को बताया, “एयरलाइन रिटेलिंग में, हवाई अड्डे के स्तर पर कई अवसर मौजूद हैं, लेकिन हम एयरलाइनों को खुदरा क्षमताएं प्रदान करते हैं। हवाई अड्डों के लिए, हम प्रस्थान नियंत्रण, चेक-इन और कार्गो प्रबंधन सहित वाणिज्यिक विमानन पर केंद्रित समाधान प्रदान करते हैं।”
