दुनिया की सबसे खराब एयरलाइनों में शुमार इंडिगो एयरलाइन, एयरहेल्प के सर्वेक्षण में मिली कमियां

भारत की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो को यूरोपीय एयर पैसेंजर क्लेम प्रोसेसिंग एजेंसी एयरहेल्प ने दुनिया की सबसे खराब एयरलाइनों में शामिल किया है। एयरहेल्प की रैंकिंग में इंडिगो 109 एयरलाइनों में से 103वें स्थान पर रही है। एयरहेल्प द्वारा जारी की गई इस रैंकिंग पर इंडिगो ने आपत्ति जताई है और इसके सही होने पर सवाल उठाए हैं।

एयरहेल्प हर साल एयरलाइनों और हवाई अड्डों की रैंकिंग जारी करता है। यह रैंकिंग तीन बातों पर आधारित होती है – समय पर उड़ान भरना, ग्राहकों की राय और मुआवजा दावों का समाधान। एयरहेल्प के अनुसार, इन तीनों मानदंडों का एयरलाइन के स्कोर पर समान असर होता है। अपनी 2024 की रिपोर्ट में एयरहेल्प ने इंडिगो को 4.80 का स्कोर दिया, जिससे यह 109 एयरलाइनों में से 103वें स्थान पर आ गई।

एयरहेल्प की सूची में एक और भारतीय एयरलाइन, एयर इंडिया, 6.15 के स्कोर के साथ 61वें स्थान पर है। जबकि ब्रुसेल्स एयरलाइंस पहले, कतर एयरवेज दूसरे और यूनाइटेड एयरलाइंस तीसरे स्थान पर हैं।

इंडिगो ने इस रैंकिंग पर प्रतिक्रिया देते हुए कहा कि भारत का विमानन नियामक डीजीसीए एयरलाइनों की समयबद्धता और ग्राहक शिकायतों के बारे में हर महीने आंकड़े प्रकाशित करता है, जिसमें इंडिगो का प्रदर्शन अच्छा रहा है। एयरलाइन ने कहा कि एयरहेल्प का सर्वेक्षण भारत से नमूने नहीं लेता और मुआवजा के मानकों का पालन नहीं करता, इसलिए उसकी रैंकिंग पर विश्वास नहीं किया जा सकता। इंडिगो ने कहा कि वह अपने ग्राहकों को समय पर, सस्ती और परेशानी मुक्त यात्रा का वादा करती है।