लखनऊ एयरपोर्ट ने एसीआई से एयरपोर्ट कस्टमर एक्सपीरियंस एक्रेडिटेशन का हासिल किया उच्चतम स्तर

चौधरी चरण सिंह अंतरराष्ट्रीय हवाईअड्डे ने (CCSIA) को एयरपोर्ट काउंसिल इंटरनेशनल (ACI) द्वारा यात्रियों की लगातार बढ़ती अपेक्षाओं को पूरा करने की सराहना करते हुए ‘लेवल 1’ एयरपोर्ट कस्टमर एक्सपीरियंस एक्रेडिटेशन की मान्यता दी हैं। उत्तर प्रदेश का सबसे व्यस्त हवाईअड्डा होने के नाते, CCSIA को ग्राहक अनुभव में सुधार के अपने निरंतर प्रयासों के लिए अंतर्राष्ट्रीय प्रमाणपत्र से सम्मानित किया गया।

उपलब्धि पर बोलते हुए, सीसीएसआईए के प्रवक्ता ने कहा, “लखनऊ हवाईअड्डा अपने यात्री-केंद्रित दृष्टिकोण के साथ, एक सुरक्षित और कुशल हवाईअड्डा पारिस्थितिकी तंत्र बनाने के साथ-साथ उत्कृष्टत सेवा प्रदान करता है। “यात्री पहले” के उद्देश्य से, सीसीएसआईए यात्रियों को लखनऊ में निर्बाध यात्रा अनुभव प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है। यात्रीयों की जरूरतों को समझने और उनकी अपेक्षाओं, संतुष्टि, टिप्पणियों और शिकायतों को पूरा करने के लिए एक संरचना स्थापित करने के हमारे प्रयासों के लिए हमें ‘लेवल 1’ एसीआई एयरपोर्ट कस्टमर एक्सपीरियंस एक्रेडिटेशन प्राप्त करने की बेहद खुशी है।”

लखनऊ हवाईअड्डे के प्रवक्ता ने आगे कहा, “पिछले एक साल में, सीसीएसआईए ने ई-मेल, हवाईअड्डे की वेबसाइट, एयरसेवा पोर्टल, सीपीग्राम्स और सोशल मीडिया के माध्यम से शिकायत, सुझाव और प्रशंसा प्राप्त करने के लिए विभिन्न यात्री केंद्रित पहलों को लागू किया है। शिकायतों, सुझावों और तारीफों का समयबद्ध तरीके से जवाब दिया गया और उन्हें हवाई अड्डे पर तत्काल लागू किया गया। लखनऊ एयरपोर्ट टीम प्रतिदीन यात्रियों के साथ बातचीत और संचार भी करती है और फीडबैक कार्ड के माध्यम से उनकी प्रतिक्रिया/प्रशंसा भी एकत्र करती है।

CCSIA में यात्री केंद्रित पहल

• प्रस्थान और आगमन करने वाले यात्रियों की सहायता के लिए T1 और T2 में “मे आय हेल्प यु” डेस्क।
• यात्रियों की सुविधा के लिए ग्राहक सेवा अधिकारियों (सीएसई) को तैनात किया गया। —> सीएसई पूर्व-उड़ान सुरक्षा जांच क्षेत्र में यात्रियों की सहायता करता है और त्वरित सुरक्षा जांच में मदद करते है।
• बोर्डिंग पास और सेल्फ-बैगेज टैग की छपाई के लिए सीयूएसएस मशीन लगाएँ गए है जिससे चेक-इन काउंटरों पर भीड़ कम हो और सुरक्षा जांच की ओर त्वरित प्रस्थान कर सके।
• निर्बाध यात्रा के लिए टर्मिनल-2 पर ई-गेट्स की शुरुआत।
• हवाईअड्डे ने पूर्व-उड़ान सुरक्षा जांच क्षेत्र में बैगेज स्कैनर की संख्या छह कर दी है और डोर फ्रेम मेटल डिटेक्टरों की संख्या सात से बढ़ाकर नौ कर दी है।
• एयरोब्रिज का उपयोग पहले 26 उड़ानों के मुकाबले बढ़ाकर प्रतिदिन 40 कर दी हैं।
• यात्रियों की सुगम आवाजाही के लिए T1 और T2 को जोड़ने वाले मार्ग का निर्माण।
• प्री-पेड टैक्सि के साथ-साथ ऐप-आधारित टैक्सियों के लिए समर्पित काउंटर।
• ई-रिक्शा और ऑटो रिक्शा के लिए समर्पित पार्किंग।
• दोनों टर्मिनलों में विकलांग व्यक्तियों (पीआरएम) के लिए बेहतर साइनेज/दृश्यता।
• पीआरएम यात्रियों के लिए अलग पार्किंग व्यवस्था।
• घरेलू और अंतरराष्ट्रीय टर्मिनल में समर्पित व्हीलचेयर सहायता काउंटर।
• यात्रियों की बेहतर सुविधा के लिए आगमन और प्रस्थान में बेबी केयर रूम।
• दोनों टर्मिनल पर मोबाइल चार्जिंग स्टेशन
• ग्रीन कवर – टर्मिनल-1 और टर्मिनल-2 के इनडोर परिवेश और वायु गुणवत्ता को बेहतर बनाने के लिए 10,000 से अधिक पौधे।