छत्रपति शिवाजी महाराज अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डा (CSMIA) ने एयरपोर्ट काउंसिल इंटरनेशनल (ACI) से लेवल 5 मान्यता प्राप्त कर एक महत्वपूर्ण उपलब्धि हासिल की है। यह मान्यता ACI के एयरपोर्ट ग्राहक अनुभव मान्यता कार्यक्रम में सबसे उच्चतम सम्मान है। CSMIA भारत का पहला और दुनिया का तीसरा हवाई अड्डा बन गया है जिसे यह प्रतिष्ठित मान्यता प्राप्त हुई है, जिसने इसे यात्री संतुष्टि और परिचालन उत्कृष्टता में अग्रणी के रूप में मान्यता दी है।
इस सम्मान के साथ, CSMIA दुनिया के शीर्ष प्रदर्शन करने वाले हवाई अड्डों में शामिल हो गया है। इस अवसर पर अडानी एयरपोर्ट होल्डिंग्स लिमिटेड (AAHL) के निदेशक श्री जीत अडानी ने कहा, “CSMIA इस प्रतिष्ठित मान्यता को प्राप्त करने पर गर्वित है। यह हमारे समर्पण का परिणाम है, जो यात्री अनुभव को समझने और बेहतर बनाने के लिए है।”
CSMIA ने डिज़ाइन थिंकिंग पद्धतियों के माध्यम से अभिनव समाधानों का विकास किया है, जो एयरलाइनों, खुदरा और लाउंज भागीदारों, और नियामक निकायों की ज़रूरतों को पूरा करते हैं। ग्राहक प्रतिक्रिया और CSAT स्कोर के निरंतर विश्लेषण से सुधार के क्षेत्रों की पहचान की गई है।
CSMIA ने एक डेटा-संचालित, डिजिटल-प्रथम, और यात्री-केंद्रित दृष्टिकोण अपनाया है, जिसके तहत डिजिटल गेटवे कार्यक्रम का विस्तार किया गया है। टी2 में ई-गेट्स की संख्या 24 से बढ़ाकर 68 कर दी गई है, जो भारत के किसी भी हवाई अड्डे पर सबसे अधिक हैं। एवियो ऐप, जो भारत के हवाई अड्डों में अपनी तरह की पहली डिजिटल पहल है, यात्रियों को बेहतर सेवा देने के लिए हवाई अड्डे के हितधारकों को सहयोग करने में सक्षम बनाता है।
CSMIA के समर्पण का मुख्य उद्देश्य यात्रियों के लिए सुगम यात्रा, कम प्रतीक्षा समय, और बढ़े हुए आराम की सुविधा प्रदान करना है। इसके अतिरिक्त, CSMIA ने लोकप्रिय पॉफ़ेक्ट कार्यक्रम को पुनः शुरू किया है, जिसमें टर्मिनल 2 पर नौ आराम कुत्ते यात्रियों को सुखद और यादगार अनुभव प्रदान करते हैं।
भविष्य में, CSMIA नवाचार, स्थिरता और यादगार यात्रा अनुभवों के लिए प्रतिबद्ध है, यह सुनिश्चित करते हुए कि हर यात्रा असाधारण हो।
